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《交易争议处理规则》

《交易争议处理规则》

八、违规处理

八、违规处理

（一）扣分处理

（一）扣分处理

2.卖家行为类问题的扣分处理

2.卖家行为类问题的扣分处理

2.1 现货类商品卖家无正当理由未按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货，妨害买家权益的，则依据协议或规则向买家履行赔付义务或予以扣2分处罚 。本规则或平台其他规则另有规定的，从其规定。 

2.1 现货类商品卖家无正当理由未按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货，妨害买家权益的，则依据协议或规则向买家履行赔付义务或予以“第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分”处罚 。本规则或平台其他规则另有规定的，从其规定。 

《阿里巴巴中国站违背发货承诺规则解读》

《阿里巴巴中国站违背发货承诺规则解读》

三、“现货类商品卖家无正当理由未按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货，妨害买家权益的，则依据协议或规则向买家履行赔付义务或予以扣2分处罚。”，如何理解？

a）卖家加入《24小时发货服务协议》、《48小时发货服务协议》、《72小时发货服务协议》、《无货必赔服务协议》、《交期保障服务协议》、《买家保障服务协议》违背发货承诺的，则依据协议向买家履行赔付义务，卖家未向买家履行赔付义务的，每次扣2分

b）卖家未加入前述a)项中相应发货服务协议的，若卖家违背发货时间承诺，每次扣2分

其中违背发货承诺情节严重的，还可采取加重扣分、下架商品、删除商品、延长交易账期、关闭账号等措施。

三、“现货类商品卖家无正当理由未按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货，妨害买家权益的，则依据协议或规则向买家履行赔付义务或予以 [第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分]处罚。”，如何理解？

a）卖家加入《24小时发货服务协议》、《48小时发货服务协议》、《72小时发货服务协议》、《无货必赔服务协议》、《交期保障服务协议》、《买家保障服务协议》违背发货承诺的，则依据协议向买家履行赔付义务，卖家未向买家履行赔付义务的，第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分；

b）卖家未加入前述a)项中相应发货服务协议的，若卖家违背发货时间承诺，第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分。

其中违背发货承诺情节严重的，还可采取加重扣分、下架商品、删除商品、延长交易账期、关闭账号等措施。