1、“容易造成买家混淆”是指什么？
答：容易造成买家混淆是指普通买家在一般注意力的条件下对信息或服务的来源发生错误认知。
 
2、“容易造成买家混淆”如何排查认定？
答：阿里巴巴会通过人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌和信息，同时从品牌LOGO图片、商品图片、信息内容、流量行为、售后数据等多个维度对异常的品牌、信息数据进行核查判断，并根据买家的相关反馈或信息是否构成混淆的判断结论来确定该品牌或信息是否构成消费者混淆。比如：
（1）因品牌信息造成混淆的；
（2）使用品牌的变形词或衍生词来描述信息的，包含但不限于错别字、拼音、特殊符号等，且带来了消费者的退款、举报等不良后果。                                                      （3）所发布商品信息的外观（包含但不限于款式、配件等）容易造成消费者混淆的，且带来了消费者的退款、举报等不良后果。
（4）所发布商品信息被投诉存在外观抄袭等行为。
（5）所发布商品信息与平台中在保护期内商品相似。 
 
3、是否有自检自查机会？首次处罚就扣分吗？
答：针对同一商品，第一次下架该违规商品信息扣2分，第2次及以上删除该违规商品信息并扣4分。同时，阿里巴巴将视情节严重程度采取限制发布商品、限制网站登录、店铺监管、清退混淆品牌等处理措施。