2018-08-21

 阿里巴巴

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 一、定义 违规宣传，指用户通过阿里巴巴中国站（包括但不限于通过旺铺、黄页、产品信息等）所发布的宣传内容存在以下情形： 1.不当使用他人权利或信息不实，包括但不限于公司名称、公司简介、企业自传资质、相册、联系信息、公司logo等不当使用他人权利（包括但不限于不当使用他人企业名称权等）或信息虚假的行为（《知识产权侵权处理规则》等其他阿里巴巴网站规则中另有约定的按约定处理）； 2.未经他人同意以他人名义或使用他人形象进行宣传的行为； 3.发布侮辱他人、中伤他人或诽谤他人内容的行为； 4.店铺星级、评价星级等称号乱用； 5.泄露他人隐私信息，包括但不限于未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为； 6.滥发信息，包括但不限于以下情形： 1） 乱用热门明星名字或社会现象名词等任何与产品真实信息无关联或不匹配的文字或符号； 2）发布按照法律、法规或阿里巴巴中国站规则规定不得（或超出审查许可范围发布）宣传、推广的信息； 3） 夸大或过度承诺商品效果及程度；  4） 利用党旗、党徽、国旗、国徽、国歌等代表党和国家形象的标识及内容，或者借国家重大活动、重大纪念日和国家机关及其工作人员名义违法违规开展网络商业营销活动； 5） 其他滥发信息情形； 7．发布混淆信息，是指用户发布容易造成买家混淆的信息的行为； 8.其它情形，包括但不限于以下违规宣传行为： （1）发布非阿里巴巴链接、非阿里旺旺联系方式等导购至非阿里网站进行商品交易的信息，经阿里巴巴同意的特殊情形除外； （2）在商品标题、商品详情、店铺等区域使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息； （3）阿里巴巴认定的或法律法规规定的其他违规宣传情形。 二、违规宣传行为的处理 处理规则： （1）用户存在本规则所述之违规宣传行为[“滥发信息”、“混淆信息”、和“其他情形”按以下（2）、（3）条款处理]，在收到通知后2个工作日内自行删除相应违规宣传内容的，每次扣2分；如逾期未自行删除或举证无效的，每次扣4分，并删除相应违规宣传内容。同一权利人或投诉方在三天之内针对同一用户的同一违规行为提出的投诉，均被视为一次投诉。 （2）用户存在本规则约定的“滥发信息”第（3）条中的“最高级、唯一性等关键词”、 “夸大虚假宣传”等行为，和“其他情形”下行为的，第一次下架该违规商品信息并扣1分（如为公司简介等非商品信息，阿里巴巴保留第一次删除相应信息的权利），第二次删除该违规商品信息并扣1分，同一用户的“滥发信息”或“其他情形”行为24小时内最多扣2分。 （3）若会员存在本规则发布混淆信息的行为的，针对同一商品，第一次下架该违规商品信息扣2分，第2次及以上删除该违规商品信息并扣4分。同时，阿里巴巴将视情节严重程度采取限制发布商品、限制网站登录、店铺监管、清退混淆品牌等处理措施。 （4）如用户的同一违规行为同时符合本规则下多项处理规定，阿里巴巴有权按照从重处理的原则对该违规行为进行处理。 （5）如用户严重违反本规则规定或因实施其他违规宣传行为严重违反包括但不限于阿里巴巴网站/或淘宝网和/或阿里巴巴其他关联公司的网站、产品（包括但不限于旺旺等）的条款、协议、规则、通告等相关规则，依据情节严重程度，阿里巴巴保留对用户账号进行限权、关闭账号等处理的权利。 2、累积扣分处理方式： 因违反本管理规则或阿里巴巴中国站其他规则累计扣分达到以下范围，则将按对应扣分予以处罚并于网站相应位置进行公示： 三、违规宣传行为的认定和处理流程： 1、本规则所述之违规宣传行为（“滥发信息”、“发布混淆信息”和“其他情形”按本条第2款处理）适用以下处理流程: 2、本规则约定的“滥发信息”、“发布混淆信息”和“其他情形”行为适用以下处理流程: 四、附则 1、阿里巴巴有权根据法律法规的调整、经营环境的变化等因素及时地修订本规则并予以公示，修订后的规则于公示中指定日期起生效。 2、若用户行为同时违反《阿里巴巴中国网站规则》总则或分则，阿里巴巴将同时依据该等规则另行处理。 如果您有意见与建议，请反馈 

 2018-08-14

 阿里巴巴

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 一、定义： 虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。 二、虚假交易包括以下行为： 1、会员自己注册、利用多个马甲小号、操纵其他账号（如炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事账号等）来购买自己发布的商品从而提高商品销量；  2、会员与其他公司、朋友、同学、家人等进行互买互卖；  3、会员利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高商品销量； 4、会员通过将线下已完成的交易进行线上走账的方式交易提高商品销量； 5、会员通过变更商品页面信息，或大幅度修改商品价格等违规手段提高商品销量；  6、其他利用不正当方式提高商品销量和/或提高信用积分的行为。 三、虚假交易的认定和处罚流程：   四、处理规则： 会员进行虚假交易的，将对会员采取扣分及作出相应处置措施。 1、扣分措施： 同一会员进行虚假交易，每次扣除4分；若同一会员单次虚假交易笔数或单次虚假交易金额达到以下标准的，则同时按以下规则最高分值予以加扣： 单次虚假交易笔数        或 单次虚假交易金额 加扣分值 2笔~4笔 - 2分 5笔~9笔 >=1万元& <10万元 4分 10笔~99笔 >=10万元& <50万元 8分 100笔~999笔 >=50万元& <100万元 12分 >=1000笔 >=100万元& <500万元 24分 - >=500万元 36分                       例如：单次虚假交易笔数达到2笔且单次虚假交易金额达到50万元，则本次虚假交易扣分：16分=4分（虚假交易次数分）+12分（金额50W对应的12分，笔数2笔对应的2分，故按金额、笔数最高扣分分值12分进行扣分）。 （注：同一会员同一自然日内被通知涉嫌虚假交易且经举证阶段后被判定为虚假交易的所有订单，计为单次虚假交易） 2. 处置措施： 2.1. 会员虚假交易行为情节一般的，删除虚假交易订单相关的所有数据。 2.2. 会员虚假交易行为情节严重的，删除该商品及相关全部信息。 “情节严重”包括但不限于：同一会员的同一商品进行虚假交易达到3次及以上 2.3. 会员虚假交易行为情节特别严重的，对会员账号予以关闭处置。 “情节特别严重”包括但不限于： 1）阿里巴巴平台大促期间（包括蓄水期）产生虚假交易，且笔数或金额较大的 2）短期内持续进行虚假交易，且笔数或金额较大的 3）单次虚假交易笔数或金额巨大 4）多次被认定虚假交易“情节严重”的 5）群体进行虚假交易，且笔数或金额较大的 “群体”的界定：数量密集，包括但不限于同行业、彼此或行为存在关联性等 6）引发舆情或政府部门曝光，给阿里巴巴平台造成恶劣影响的 7）行为手段恶劣，后果严重（如造成会员财产损失严重等） 8）其他经阿里巴巴审慎评估后认定的情形 同时，基于交易风险管控，阿里巴巴将视必要性对会员采取支付宝账户强制措施、限制使用阿里旺旺、延长交易超时、旺铺屏蔽、全店或单个商品屏蔽、全店或单个商品搜索降权等处理措施，直至阿里巴巴确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。 3、累计扣分处理方式： 4、会员因虚假交易被处罚后，在15天内可以提出申诉并提供相关凭证，如经阿里巴巴核实并确认会员申诉有效，则将恢复相应部分的交易记录及相关部分交易产生的虚假交易扣分分值。但因累计扣分分值达60分或以上被关闭账号的用户，即使申诉，也将不予恢复。（若发现会员提供虚假凭证，一经查实，将从重处罚！）   五、虚假交易举报方式： 1、您可以登录【 我的阿里】—【 投诉举报】选择您要举报的内容。【快捷入口： 点此进入投诉举报】 2、您可以在商品详细信息页面右上角，点击“举报该信息”，选择您要举报该信息的原因，进行举报   六、附则 1、阿里巴巴有权根据法律法规的调整、经营环境的变化等因素及时地修订本规则并予以公示，修订后的规则于公示中指定日期起生效。 2、若会员行为同时违反《阿里巴巴中国网站规则》总则或分则，阿里巴巴将同时依据该等规则另行处理。 如果您有意见与建议，请反馈 其他相关案例 规则解读：虚假交易常见案例解析 

 2018-08-07

 阿里巴巴

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1、商家为达到活动门槛，通过亲友刷单导致店铺被限权！ 小王负责公司的运营，某日了解到1688网站的某活动其中一条门槛是最低交易额**，为了报名参加此活动，小王找到了一批自己历史注册的小号。 为了避免被1688网站识别虚假交易，小王把这些小号给亲朋好友让他们下单。小王认为这样既可以逃过系统识别，又可以达到刷销量的效果。最终小王的店铺被限权了7天，活动也未报成功。小王赶紧联系1688网站，原来1688网站是可以查处到这些小号就是卖家名义申请的。小王在跟1688网站小二还原订单的时候，感叹到：自己一旦做了虚假交易，1688网站总有一天会抓到，千万不能抱着侥幸心理去刷单！为了报活动自己选取了不正当的手段导致店铺限权，实在得不偿失！  2、放手给第三方运营公司打理，不管不问，结果店铺多笔虚假交易！ 杨先生一天在登陆其店铺后台发现有多笔虚假交易订单，情绪很激动并联系1688网站确认为何判定虚假交易，并表示自己的交易绝对是真实的，员工绝对可靠。1688网站在与杨先生确认交易背景时发现杨先生并不了解交易的细节，于是建议其与公司内部负责人了解清楚。后杨先生了解到，为了短期内快速提升销量和排名，自己的员工把帐号给某第三方运营公司打理，通过某运营公司手头拥有的资源进行帐号之间互相炒作。 通过这件事情，杨先生意识到平时的管理方式存在问题，后续会调整店铺打理模式，自己店铺的排名和流量都要靠自己的双手做起来，遇到不懂的会及时咨询1688网站，坚决不会做虚假交易。   3、为提升销量，把线下已完成交易通过线上走账，被判虚假交易！   张先生在淘宝有好多家代理商，以前交易都是拿货月结，现在1688网站倡导线上交易，张先生就想到跟上个礼拜正好有一个淘宝代理商结算了15万的货款，于是张先生跟这个代理商说：你帮我线上下个15万的订单吧，走一下账，也提升下我店铺的销量，代理商同意了 。于是这笔交易订单被判定了虚假交易。 后来张先生从1688网站处了解到：交易应该要实时并真实的，如果是要账期结货款的，可以使用账期支付等交易，用线下实际已经完成的交易放到线上来计算交易额是不可取的。   4、商家通过变更商品页面信息，或大幅度修改商品价格等违规手段提高商品销量。   陈先生有一个爆款羽绒服的活动链接，因为价格优惠且多次活动下来，累积的销量已经非常不错。进入夏季后，陈先生想再推一个夏款，于是在这个offer上修改成了一个夏季男T恤。   小二告诉陈先生：每个产品都应该有独立的销售历史，如果随意更换offer所体现的数据并不是这款产品真实的销量，会误导买家。   5、自己淘宝C店到自己1688店铺下单交易。   ***公司因为经营不错注册了自己的品牌，同时在淘宝注册了企业店，并把淘宝企业店设为1688店的代理，这样还可以提升1688店铺的销量。结果来自淘宝企业店的交易订单都被判定了虚假交易。公司法人投诉到1688网站小二处，小二告诉他：自己公司注册的淘宝店铺作为买家来采购自己1688店铺，这样产生的交易数据实际就是自己购买自己的产品，买卖家的身份不独立，受1688网站虚假交易规则管控。 虚假交易常见问题 Q: 虚假交易处理规则是什么？ A:详细可见网规https://rule.1688.com/rule/detail/941.htm Q:虚假交易如何申诉？ A:若您有订单涉嫌虚假交易，请您在收到通知5个工作日在线提供相应凭证。 请您登录【我的阿里】—【投诉举报】—【虚假交易】，找到对应的订单进行举证。详细操作见114链接https://114.1688.com/kb/detail/20368441.html Q:买家是当地客户，客户自提，没有发货的快递单号，这种是否会被判虚假交易吗？ A:不会，虚假交易判定会有多个维度。（请根据实际发货情况选择发货方式，切勿在填写虚假物流信息。） Q:买家是直接上门提货，使用了我们公司的wifi，会因此被判虚假交易吗？ A:不会仅因为同wifi判定为虚假交易，虚假交易判定会有多个维度。 Q:买家是我的线下老客户，现在想发展到线上交易，请问会被判虚假吗？ A:不会。（但千万不要把线下已经完成的交易搬到线上哦。） Q:买家确实从我这拿货了，但是不愿意在线上下单支付，我可以注册账号代替买家下单吗？ A:不可以。买卖家身份需要保持独立性；建议您让买家自主注册，培养买家线上操作，未来与您交易更方便。同时1688账号注册步骤很简单，具体您可以参考https://114.1688.com/kb/detail/20747531.html

 2018-07-31

 阿里巴巴

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规则解读： 一、危及交易安全的行为包括但不限于： 1、卖家违背承诺、未收到货的投诉量或店铺退款纠纷量过大，可能导致买家钱款损失的； 2、交易中存在诱导交易对方违背阿里巴巴正常交易流程操作的行为的； 3、交易纠纷过程中交易支持买家退货退款、换货、维修等，但卖家未配合可能导致买家钱款损失的； 4、交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合阿里巴巴处理的。 5、通过账户信息、经营特征、资金往来等方式判断会员与骗取他人财物的骗取方存在关联关系的。   二、如何认定“可能即将发生危及交易安全”的行为： 阿里巴巴采取技术手段对交易、商品或店铺进行多纬度、全方位地综合风险排查，判断是否存在“可能即将发生危及交易安全”的现象，通过进一步获取有关可信线索和掌握相应证据以及基于各种不安要素，预判会员的商品、行为和/或交易模式极易触发危及交易安全导致其他会员权益受损，基于该等情形下，进而作出认定。 三、哪些是“可能即将发生危及交易安全”的现象？ 包括但不限于： 1、卖家交易中有大量未响应的售后维权； 2、卖家发布虚假商品信息； 3、卖家账户实际控制人的其他阿里平台账户相同或同类的商品或服务发生过危及交易安全的行为； 4、卖家大量资金异常转移； 5、卖家多次失联等其他情形； 四、如发生危及交易及账户安全情形的，阿里巴巴将采取哪些市场管理措施？ 阿里巴巴根据其行为并结合事件的紧急、严重程度可采取下架商品、删除商品、搜索降权商品、搜索屏蔽商品、限制发布商品、扣分、限制发货、关闭订单、延长交易超时、限制使用阿里旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制会员登录、支付宝账户强制措施、监管账户、查封账户等措施。